Seorang sopir taxi menunjukkan kepada saya sebuah pelajaran yang berharga 1 juta dollar tentang "Customer Satisfaction and Expectation". Yang biasanya pembicara motivasi akan mengenakan biaya ribuan dollar untuk memberikan pelatihan kepada executive dan staff sebuah perusahaan. Sedangkan saya hanya membayar $12 biaya taxi.

Pada saat saya terbang ke Dallas untuk mengunjungi pelanggan dimana waktu sangat sempit dan rencana saya akan pulang pada hari yang sama. Pada saat itu muncullah taxi yang saya tunggu.

Si sopir taxi buru2 membukakan pintu untuk saya dan menunggu sampai saya duduk dengan aman sebelum dia menutup pintu taxinya. Setelah sopir taxi itu duduk dibelakang kemudinya, dia mengatakan bahwa koran Wall Street Journal yang terlihat masih terlipat rapi disediakan untuk saya. Kemudian dia menunjukkan beberapa kaset lagu2 dan menanyakan musik apa yang paling saya sukai.

Mulanya saya beranggapan ini hanya sebuah acara "Candid Camera" karena saya tidak percaya dengan pelayanan yang baru saja saya peroleh, karena sopir taxi di Dallas atau di Amrik pada umumnya bersikap dingin. Kemudian saya memulai bertanya, "Pasti kamu sangat bangga dengan pekerjaan ini. Pasti ada suatu cerita dibalik semua ini.

"Anda benar", katanya, Dahulu saya bekerja di Corporate America. Tapi saya cape karena apa yang saya kerjakan dengan sangat baik selalu dianggap kurang. Maka kemudian saya mencari apa yang yang paling sukai didalam hidup ini dimana saya bisa berbangga dengan apa yang saya kerjakan dengan baik. Saya menyadari bahwa saya bukanlah seorang ilmuwan, tetapi saya menyukai mengendarai mobil. Setelah mengevaluasi diri dan apa yang saya miliki, maka jadilah saya seorang sopir taxi.

Satu hal yang saya tahu pasti adalah agar bisnis saya baik, maka saya harus memenuhi harapan pelanggan saya. Tetapi untuk menjadikan yang terbaik didalam bisnis saya, maka saya harus memberikan sesuatu yang lebih dari harapan pelanggan saya. Saya menyukai menjadi yang terbaik dibandingkan dengan yang biasa2 saja.

Ini adalah benar2 pelajaran yang sangat berharga yang saya terima dari seorang sopir taxi dan langsung saya praktekkan didalam transaksi saya dengan pelanggan yang berakhir dengan sebuah purchase order senilai $ 1 juta.